查看详情>> 第一章：优秀员工应具备的职业素质 开场学员互动： 一、什么是职业化 二、职业化的几种表现形式 三、为什么我们都需要职业化 做喜欢做的事VS做必须做的事 快乐的做事VS痛苦的做事 四、职业化管理： 1、观念管理 2、态度管理 3、行为管理 六、避免成为职场植物人的几个问题 不要问公司给了我什么，而要问我为公司做了什么？ 第二章、如何树立正确的职业心态 职业心态案例分析：海尔责任卡的故事 一、认识自我 态度决定一切 二、态度管理的目标：雇佣军---志愿军 1、创业心态：把工作当成自己的事业来做 树立主人翁精神 事业与差事的区别 2、积极心态：发挥你的全部潜力 3、游戏心态：快乐的工作 快乐的牛产好奶 三、培养自信心的十种方式 四、干一行，爱一行--敬业精神的打造 第三章、压力管理 一、认识压力 互动：请大家写出自己目前感觉压力最大的三件事情！ 1、数据说话： 世界卫生组织的调查结果分析 中国职业人的生存状况 人的一生的压力来源分析 2、什么是压力？ 为什么会产生压力？ 压力的自我测评 压力的根源：工作、休闲、人际、经济、身体、心灵 压力的种类： 预期压力 情境压力 慢性压力 残留压力 二、压力的作用 1、压力的积极作用 2、压力的消极作用 消极压力的两种形态 3、压力曲线图 压力的几种表现症状 4、压力影响：生理/心理/社会行为 互动：职场员工压力的特点 三、如何处理压力 1、压力与压力环境识别： 2、如何识别职业压力源？ 3、压力早期预警信号： 生理信号、 精神信号、 行为信号、 情绪信号 识别身体对压力的反映 身体对压力反映的三个阶段 不同特质的人群对压力的识别能力 识别压力的五大精神因素 职业人承受压力的来源 识别工作中的人际压力： 测试：你的沟通能力如何？ 如何强化沟通能力减少交际压力？ 沟通的要素 语言的技巧（互动演练） 个人压力管理： 建立自己心理防卫机制的几大步骤 突发性情景的压力处理技巧 处理冲突的原则和技巧 应对压力的六大原则： 减少压力的九大方法： 缓解心理压力的几种常用方法 缓解工作压力的几种常用方法 缓解情绪压力的几种常用方法 情景模拟 “快乐工作”拓展游戏演练

查看详情>> 第一章 如何挑选合适的员工 一、招聘前期事宜 1、企业人才需求五步分析方法 2、企业不同发展周期与需求人才特征 3、招聘计划制订的步骤解析 4、岗位职责及任职资格在招聘中的运用 5、招聘流程如何优化 6、招聘团队的人员结构如何搭建 7、求职者最感兴趣的信息解析 8、招聘团队“三看一议”沟通法 二、如何进行准确有效的面试 1、面试官的五个境界 2、面试官的四个细节 3、面试前的流程设计技巧 4、面试环境与求职者心理变化关系 5、重点考察的五个匹配度 6、掌握关键的几种识人方法 7、如何从笔迹分析性格特点 8、如何从兴趣爱好分析性格特点 9、企业常用的面试方法解析： 10、人才测评在招聘中的运用技巧 11、十种特别需要慎重的求职者类型 下午： 第二章 员工关系体系建设 一、 员工关系的战略意义 1、人力资源管理的核心解析 2、企业员工关系现状分析 3、员工关系的常见误区 4、员工关系的难点解析 案例解析 二、 如何建立员工关系预警机制 1、员工冲突的几种类型 2、员工情绪变化的八大征兆 3、需要警惕的五种情况 4、员工常见的十种不满情绪解析及对策 5、企业与员工沟通种常犯的几种错误 6、如何建立良好的沟通机制 名企沟通机制探讨 三、 员工关系管理到底管理什么 1、员工关系的五个阶段 2、员工关系的四种策略 3、 企业四种不同类型的员工解析与对策 4、四种不同类型员工的心理解析 如何预防“群众领袖”的负面作用 如何利用“群众领袖”来引导员工 5、管理者如何学会造势 6、管理者如何树立借助榜样的力量 7、管理者如何大事化小、小事化了 案例解析 四、处理员工关系的注意事项  1、员工关系处理的“123法则” 2、核心人员的员工关系维护技巧 3、管理者需要重点关注那些人 4、企业稳定核心骨干员工的常用方法解析 案例分析

查看详情>> 第一章 目标管理是什么 开场互动 一、目标管理的几个观念 1．是企业目标还是个人目标？ 2．光有目标是够不够 3．目标管理不在于写，而在于做 二、目标管理的三大误区 1．顺心所欲法－拍脑袋定目标 2．随时修改法－目标管理变成“数字游戏” 3．放任不管法－只重结果不看过程 三、目标管理的价值 1.目标管理的概念 2.目标管理的威力 3.目标管理的工作过程 四、 目标管理的类型 1.提高业绩型目标管理的概念及运用流程 2.开发能力型目标管理的概念及运用流程 第二章、目标如何制定 案例解析 一、 如何制定符合企业需要的目标 1.让员工自己制定 2.目标项目注意事项 3.目标要数量化和具体化 4.目标设定的SMART原则 5.目标制订的其它要领 二、 制定目标的常见方法 1.共同讨论制定部门目标 2.下属提出个人目标草案 3.上司审查下属目标草案 第三章、目标与计划管理流程 案例解析 一、目标分解与计划 1.目标分解的两种常用工具 2.如何用5W1H来描述你的执行计划 二、计划过程的把控 1.设定时间进度管理表 2.明确考核点 3.目标管理和绩效考核相结合 4．执行结果的检查和经验反馈 三、目标管理需要掌握的几个方法 1．SWOT分析法 2．KSF分析法 3．目标和绩效面谈 4．充分授权和强化监督 四、 推行目标管理的时间进度管理 1.制定目标的时间进度 2.协调目标的时间安排 3.目标管理的执行和检查时间 五、如何推行目标管理 1.引进推行目标管理的六个步骤 2.如何获得最高管理层的支持 3.怎样选择负责推行目标管理的单位 4.负责推行目标管理的单位的职责 5.如何确定推行范围 6.如何确定推行方式 7.如何加强对员工的宣导与引导 第四章 目标与计划的执行 案例解析：中国人执行难的心理根源解析 一、如何确保目标与计划的顺利实施 1.下属如何自我执行目标 2.上级如何协助下属执行目标 3.如何确保目标的执行 二、目标执行的跟踪检查 1.跟踪检查的目的是什么 2.跟踪检查的原则 三、 跟踪检查的具体方法 1.跟踪检查的注意事项 2.跟踪检查的工具 3.跟踪检查办法 四、目标如何修正 1.PDCA工作法解析 2.目标的修正的流程 第五章 目标与计划实施效果如何考核 一、 目标执行成果评估的一般原理 1.目标管理评估的步骤 2.目标执行结果的常用评估方法解析 二、如何建立执行奖罚体系 案例解析 第六章　如何做个高效的领导者－学会管理自己的时间 一、常见时间管理的误区 误区一：工作缺乏计划 误区二：组织工作不当 误区三：时间控制不够 误区四：整理整顿不足 误区五：进取意识不强 二、时间管理的几种方法 1.统筹方法 2.追求互赖模式法 3.分级管理法 4.逆势操作法 5.四象限原则 实战模拟

查看详情>> 第一章领导者的角色定位 开场互动 1、领导的概念 2、领导的职责是什么？ 3、领导者工作的九大原则 4、领导者的六项管理功能 5、四种不同的领导风格解析 案例分析： 第二章领导者的思维模式 1、 创造性思维的几个特点 2、 六顶思考帽与六种思考模式 3、 常见的领导者思维模式解析 A.抢下属的活 B.有政绩就行 C.自我思维 D.官本位 4、 领导者必备的几种思维模式 5、 领导的五项特质 A、领导远见 B、领导热情 C、自我定位 D、优先顺序 E、人才经营 案例分析： 第三章如何建立领导者的影响力 1、影响力的特点 2、影响力不等于权利 3、影响力的作用 4、如何加强自己的影响力 5、学会授权 第四章领导者的核心能力－沟通 案例分析： 1、沟通的本质是什么 A.沟通的最核心问题探讨 B.传统思维对沟通的几大误区 C.现代人沟通的壁障是什么？ D.沟通的深层次社会需求解析 E.情绪控制的六大关键要素 2、企业沟通现状 A.沟通是团队建设的必要条件 B.究竟是谁动了你的“奶酪”？ C.成功沟通的两个关键因素 D.沟通不足的巨大危害 企业沟通案例分析 3、如何提高团队沟通效率 E.沟通的三大基本原理 F.沟通的两大难点 G.取信他人的四点技巧 H.语言表达的技巧 I.有效倾听的技巧 J.沟通中如何反馈 案例分析 学员互动 4、团队沟通不畅的原因解析 A.团队沟通障碍在哪里？ B.团队沟通模型：金字塔沟通模型 C.团队沟通的四个种类 D.上行沟通的技巧与注意事项 E.下行沟通的技巧与注意事项 F.平行沟通的技巧与注意事项 G.斜行沟通的技巧与注意事项 5、如何增强沟通合作中的说服力 A.学会用事实和数据 B.学会借助权威 C.学会换位思考 6、团队冲突管理 A.团队冲突的内在原因分析 B.冲突的四个层次 C.团队冲突处理的常用方法解析 D.克服团队冲突的工具 E.冲突管理的行动原则 F.冲突管理避免6个误区 学员互动 7、如何从制度体系上避免冲突 A.如何建立换岗学习体系 B.如何内部交流体系建设 C.避免部门内耗的流程与方案 第五章领导者如何激励下属 案例分析 1、企业为什么要重视员工的激励？ A.现代管理者的新难题 B.管理者常见的激励认识误区 2、激励的一般原理 A.马斯洛的需要层次理论 B.几种激励理论解析 C.激励理论在工作中的应用 D.如何进行目标管理 E.如何了解下属需要什么 F.如何处理员工抱怨 3、 常用的激励方法解析 A.愿景激励 B.压力激励 C.情感激励 D.精神激励 E.行为激励 3、学会如何授权 A.如何授权 B.哪些人可以授权 C.如何掌握授权的尺度 D.人性中阴暗面分析 E.授权后如何监督 F.一个原则、两手准备 4、如何缓解员工压力 A.几种管理风格分析 B.如何建立共同愿景 C.四种类型员工 D.胡萝卜和大棒如何配合 E.管理者激励注意事项 5、如何激励体系 A.如何搭建合适的激励体系 B.常用激励体系介绍 第六章如何做个高效的领导者－学会管理自己的时间 1、常见时间管理的误区 误区一：工作缺乏计划 误区二：组织工作不当 误区三：时间控制不够 误区四：整理整顿不足 误区五：进取意识不强 2、时间管理的几种方法 A、统筹方法 B、追求互赖模式法 C、分级管理法 D、逆势操作法 E、四象限原则 案例分析

查看详情>> 第一章 业务部门主管对人力资源管理应有的认识 一、人力资源管理的重要 二、员工管理的十大问题 三、管理者的责任 四、主管的角色与挑战 五、人力资源管理常见的几种误区 第二章 人力资源的职责区分 一、人力资源的责任与分工 二、业务部门主管与HR人员之责任 三、业务部门主管的四个角色任务 四、管理者的四项核心技能 第三章 如何挑选合适的员工 一、招聘前期事宜 1、企业人才需求五步分析方法 2、企业不同发展周期与需求人才特征 3、招聘计划制订的步骤解析 4、岗位职责及任职资格在招聘中的运用 5、招聘流程如何优化 6、招聘团队的人员结构如何搭建 7、求职者最感兴趣的信息解析 8、招聘团队“三看一议”沟通法 二、如何进行准确有效的面试 1、面试官的五个境界 2、面试官的四个细节 3、面试前的流程设计技巧 4、面试环境与求职者心理变化关系 5、重点考察的五个匹配度 6、掌握关键的几种识人方法 7、如何从笔迹分析性格特点 8、如何从兴趣爱好分析性格特点 9、企业常用的面试方法解析： 10、人才测评在招聘中的运用技巧 11、十种特别需要慎重的求职者类型 第四章 企业培训实战 一、员工培训的重要性与主管的职责 二、培养下属必须掌握的五种基本原則 三、员工学习需求的几种时机 1、成人学习的特点 2、培训需求调查常用方法 3、培训需求如何提炼 四、下属培育的三大支柱 1、培养下属的注意事项 2、管理者常见误区分析 3、如何了解员工的真正需求 五、下属培育的基本步驟 1、如何授权 2、哪些人可以授权 3、如何掌握授权的尺度 4、人性中阴暗面分析 5、授权后如何监督 6、一个原则、两手准备 六、如何提高主管的管理能力 七、员工的职业生涯规划 第五章 绩效考核 一、绩效考核的目的 二、绩效考核的流程 三、绩效考核的核心：兼具过程与结果的指针 四、绩效考核可能的偏误 五、增进考核正确性的方法 六、绩效考核要点设计方法 七、管理员工的绩效 八、绩效面谈的种类 九、绩效面谈的原则 十、塑造相互信赖的气氛 十一、绩效面谈的注意事宜 十二、以提升部属工作能力为导向的面谈技巧 第六章 员工关系体系建设 一、 员工关系的战略意义 1、人力资源管理的核心解析 2、企业员工关系现状分析 3、员工关系的常见误区 4、员工关系的难点解析 案例解析 二、 如何建立员工关系预警机制 1、员工冲突的几种类型 2、员工情绪变化的八大征兆 3、需要警惕的五种情况 4、员工常见的十种不满情绪解析及对策 5、企业与员工沟通种常犯的几种错误 6、如何建立良好的沟通机制 名企沟通机制探讨 三、 员工关系管理到底管理什么 1、员工关系的五个阶段 2、员工关系的四种策略 3、 企业四种不同类型的员工解析与对策 4、四种不同类型员工的心理解析 如何预防“群众领袖”的负面作用 如何利用“群众领袖”来引导员工 5、管理者如何学会造势 6、管理者如何树立借助榜样的力量 7、管理者如何大事化小、小事化了 案例解析 四、处理员工关系的注意事项  1、员工关系处理的“123法则” 2、核心人员的员工关系维护技巧 3、管理者需要重点关注那些人 4、企业稳定核心骨干员工的常用方法解析 案例分析

查看详情>> 第一章 业务部门主管对人力资源管理应有的认识 一、人力资源管理的重要 二、员工管理的十大问题 三、管理者的责任 四、主管的角色与挑战 五、人力资源管理常见的几种误区 第二章 人力资源的职责区分 一、人力资源的责任与分工 二、业务部门主管与HR人员之责任 三、业务部门主管的四个角色任务 四、管理者的四项核心技能 第三章 如何选人 一、你需要什么样的人？ 1、企业人才需求五步分析方法 2、企业不同发展周期与需求人才特征 二、你准备怎么找合适的人？ 1、招聘计划制订的步骤解析 2、岗位职责及任职资格在招聘中的运用 三、怎么判断候选人是否合适？ 1、面试官的五个境界 2、面试前注意的几个细节 3、面试前的流程设计技巧 4、面试环境与求职者心理变化关系 5、面试官重点考察的五个匹配度 6、掌握关键的几种识人方法 9、企业常用的面试方法解析 7、如何从笔迹分析性格特点 8、如何从兴趣爱好分析性格特点 9、人才测评在招聘中的运用技巧 10、十种特别需要慎重的求职者类型 第四章 如何用人 一、四种不同类型员工性格解析 二、学会授权 1、如何授权 2、哪些人可以授权 3、如何掌握授权的尺度 4、人性中阴暗面分析 5、授权后如何监督 6、一个原则、两手准备 三、如何发挥员工的最大价值 1、如何判断员工的特长 2、管理者用人的五种忌讳 四、不同管理风格的领导用人原则 1、互补原则 2、火炉原则 3、独立原则 4、鼓励原则 五、学会激励员工 1、企业为什么要重视员工的激励？ 现代管理者的新难题 管理者常见的激励认识误区 2、激励的一般原理 马斯洛的需要层次理论 几种激励理论解析 激励理论在工作中的应用 如何进行目标管理 如何处理员工抱怨 3、 常用的激励方法解析 愿景激励 压力激励 情感激励 精神激励 行为激励 4、 胡萝卜和大棒如何配合 管理者激励注意事项 5、如何建立激励体系 如何搭建合适的激励体系 常用激励体系介绍 第五章 如何育人 一、员工培训的重要性与主管的职责 二、培养下属必须掌握的五种基本原則 三、员工学习需求的几种时机 1、成人学习的特点 2、培训需求调查常用方法 3、培训需求如何提炼 四、下属培育的三大支柱 1、培养下属的注意事项 2、管理者常见误区分析 3、如何了解员工的真正需求 第六章 如何留人 一、 员工向往的是什么样的企业？ 1、企业员工关系现状分析 2、员工关系的常见误区 3、员工关系的难点解析 案例解析 二、 如何建立员工关系预警机制 1、员工冲突的几种类型 2、员工情绪变化的八大征兆 3、需要警惕的五种情况 4、员工常见的十种不满情绪解析及对策 5、企业与员工沟通种常犯的几种错误 6、如何建立良好的沟通机制 7、如何预防“群众领袖”的负面作用 8、管理者如何学会造势 9、管理者如何树立借助榜样的力量 案例解析 三、如何建立员工职业发展通道 1、如何预防员工职业疲惫 2、常用调动员工激情的方法解析 3、如何打造企业最核心吸引力 薪酬吸引 发展吸引 文化吸引 四、处理员工关系的注意事项  1、员工关系处理的“123法则” 2、核心人员的员工关系维护技巧 3、管理者需要重点关注那些人 4、企业稳定核心骨干员工的常用方法解析 案例分析

查看详情>> 第一章：沟通的本质 开场学员互动： 案例解析： 一、常见的几个问题 二、从数据分析看沟通的重要性 三、究竟是谁动了你的“奶酪” 四、沟通是团队建设的必要条件 五、成功沟通的两个关键因素 六、沟通的层次解析 七、沟通难的心理学因素分析 第二章、沟通的基本功 案例分析： （一）中国企业沟通的现状分析 （二）沟通的三大原理 （三）高效沟通的基础因素 （四）沟通的流程图解析 （五）如何取得别人的信任 （六）如何进行期望值管理 （七）常见的沟通障碍分析 第三章、沟通的实战技巧 一、高效沟通的四项基本能力 二、企业与客户沟通常犯的错误： 从三鹿奶粉事件看对外沟通 三、沟通失败的常见原因 四、沟通四象限原理 五、有效沟通的八大原则： 六、沟通的四个种类 上行沟通的技巧与注意事项 下行沟通的技巧与注意事项 平行沟通的技巧与注意事项 斜行沟通的技巧与注意事项 七、沟通的时机如何把握 八、如何增强沟通中的说服力 九、锻炼表达能力的几种技巧 十、有效倾听的技巧 十一、控制情绪的技巧 十二、回应对方的技巧 十三、如何找到共同语言－“望闻问切法”解析 学员情景模拟 第四章、跨部门沟通 一、部门常见冲突类型及根源分析 二、如何避免金字塔式的沟通 三、学会换位思考 四、不对等沟通的危害性 五、跨部门冲突的常见处理方式解析 第五章、如何建立企业内部沟通机制 一、如何建立企业和谐文化 二、如何建立无障碍沟通的机制 三、员工反馈渠道如何建设 四、如何从制度中保障沟通效果 五、世界500强企业沟通体系分析

查看详情>> 第一章：绩效管理的基本原则 案例分析： 一、什么是绩效与绩效管理 二、绩效管理的几种误区解析 三、绩效管理和绩效考核的区别 四、绩效管理的内涵 五、绩效管理的常见做法 第二章、如何制定绩效计划 案例分析 一、绩效计划的目的和内容 二、谁来作绩效计划 三、绩效标准的含义 四、如何制定绩效标准 五、制定绩效目标的SMART原则 六、制定绩效计划的流程与注意事项 第三章、如何制定绩效指标 案例分析 （一）企业常用的绩效考核方法 （二）KPI指标的设定原则与操作注意事项 （三）平衡记分卡的作业流程与实施注意事项 （四）目标管理法的作业流程与实施注意事项 （五）360度考核法的作业流程与实施注意事项 （六）目标分解的几种方法 （七）如何编制企业考核指标库 实战模拟 第四章、如何进行绩效评估 一、什么是绩效评估 二、绩效评估过程的一般模型 三、绩效评估的系统要素 四、组织绩效评估系统的构成及设计要求 五、绩效评估的内容与流程 六、企业通常绩效评估失败原因解析 七、绩效评估应该注意的几个问题 第五章、如何进行绩效面谈 一、绩效面谈的时机 二、绩效面谈的准备工作 三、绩效面谈的流程 四、绩效面谈的注意事项 五、绩效管理各阶段面谈的主要特征 六、绩效面谈后的改进计划如何制定 情景模拟