第一章：沟通的本质


开场学员互动：


案例解析：


一、常见的几个问题


二、从数据分析看沟通的重要性


三、究竟是谁动了你的“奶酪”


四、沟通是团队建设的必要条件


五、成功沟通的两个关键因素


六、沟通的层次解析


七、沟通难的心理学因素分析


第二章、沟通的基本功


案例分析：


（一）中国企业沟通的现状分析


（二）沟通的三大原理


（三）高效沟通的基础因素


（四）沟通的流程图解析


（五）如何取得别人的信任


（六）如何进行期望值管理


（七）常见的沟通障碍分析


第三章、沟通的实战技巧


一、高效沟通的四项基本能力


二、企业与客户沟通常犯的错误：


从三鹿奶粉事件看对外沟通


三、沟通失败的常见原因


四、沟通四象限原理


五、有效沟通的八大原则：


六、沟通的四个种类


上行沟通的技巧与注意事项


下行沟通的技巧与注意事项


平行沟通的技巧与注意事项


斜行沟通的技巧与注意事项


七、沟通的时机如何把握


八、如何增强沟通中的说服力


九、锻炼表达能力的几种技巧


十、有效倾听的技巧


十一、控制情绪的技巧


十二、回应对方的技巧


十三、如何找到共同语言－“望闻问切法”解析


学员情景模拟


第四章、跨部门沟通


一、部门常见冲突类型及根源分析


二、如何避免金字塔式的沟通


三、学会换位思考


四、不对等沟通的危害性


五、跨部门冲突的常见处理方式解析


第五章、如何建立企业内部沟通机制


一、如何建立企业和谐文化


二、如何建立无障碍沟通的机制


三、员工反馈渠道如何建设


四、如何从制度中保障沟通效果


五、世界500强企业沟通体系分析