第一章 业务部门主管对人力资源管理应有的认识


一、人力资源管理的重要


二、员工管理的十大问题


三、管理者的责任


四、主管的角色与挑战


五、人力资源管理常见的几种误区


第二章 人力资源的职责区分


一、人力资源的责任与分工


二、业务部门主管与HR人员之责任


三、业务部门主管的四个角色任务


四、管理者的四项核心技能


第三章 如何选人


一、你需要什么样的人？


1、企业人才需求五步分析方法


2、企业不同发展周期与需求人才特征


二、你准备怎么找合适的人？


1、招聘计划制订的步骤解析


2、岗位职责及任职资格在招聘中的运用


三、怎么判断候选人是否合适？


1、面试官的五个境界


2、面试前注意的几个细节


3、面试前的流程设计技巧


4、面试环境与求职者心理变化关系


5、面试官重点考察的五个匹配度


6、掌握关键的几种识人方法


9、企业常用的面试方法解析


7、如何从笔迹分析性格特点


8、如何从兴趣爱好分析性格特点


9、人才测评在招聘中的运用技巧


10、十种特别需要慎重的求职者类型


第四章 如何用人


一、四种不同类型员工性格解析


二、学会授权


1、如何授权


2、哪些人可以授权


3、如何掌握授权的尺度


4、人性中阴暗面分析


5、授权后如何监督


6、一个原则、两手准备


三、如何发挥员工的最大价值


1、如何判断员工的特长


2、管理者用人的五种忌讳


四、不同管理风格的领导用人原则


1、互补原则


2、火炉原则


3、独立原则


4、鼓励原则


五、学会激励员工


1、企业为什么要重视员工的激励？


现代管理者的新难题


管理者常见的激励认识误区


2、激励的一般原理


马斯洛的需要层次理论


几种激励理论解析


激励理论在工作中的应用


如何进行目标管理


如何处理员工抱怨


3、 常用的激励方法解析


愿景激励


压力激励


情感激励


精神激励


行为激励


4、 胡萝卜和大棒如何配合


管理者激励注意事项


5、如何建立激励体系


如何搭建合适的激励体系


常用激励体系介绍


第五章 如何育人


一、员工培训的重要性与主管的职责


二、培养下属必须掌握的五种基本原則


三、员工学习需求的几种时机


1、成人学习的特点


2、培训需求调查常用方法


3、培训需求如何提炼


四、下属培育的三大支柱


1、培养下属的注意事项


2、管理者常见误区分析


3、如何了解员工的真正需求


第六章 如何留人


一、 员工向往的是什么样的企业？


1、企业员工关系现状分析


2、员工关系的常见误区


3、员工关系的难点解析


案例解析


二、 如何建立员工关系预警机制


1、员工冲突的几种类型


2、员工情绪变化的八大征兆


3、需要警惕的五种情况


4、员工常见的十种不满情绪解析及对策


5、企业与员工沟通种常犯的几种错误


6、如何建立良好的沟通机制


7、如何预防“群众领袖”的负面作用


8、管理者如何学会造势


9、管理者如何树立借助榜样的力量


案例解析


三、如何建立员工职业发展通道


1、如何预防员工职业疲惫


2、常用调动员工激情的方法解析


3、如何打造企业最核心吸引力


薪酬吸引


发展吸引


文化吸引


四、处理员工关系的注意事项 


1、员工关系处理的“123法则”


2、核心人员的员工关系维护技巧


3、管理者需要重点关注那些人


4、企业稳定核心骨干员工的常用方法解析


案例分析